显著提高服务品质，增加满意度，减少服务成本

灵通在线 － 在线客户服务、在线支持的最佳方案

减少客户服务部门的营运成本，同时提高服务品质和工作效能，一直是企业追求的目标。

灵通在线作为多部门、多操作员同时服务的平台，在减少每个服务支持的成本（Cost per interaction rates）的基础上，显著减少了服务成本；同时，帮助企业极大地增加了客户的满意度和忠诚度。

灵通在线不但提升了企业的服务品质，还拓展了服务渠道和方法。带给客户全新的感受。不论您的客户选择那种方法与您沟通，灵通在线都提供了人性化的无缝支持。

客户服务

为了让客户服务部门提高效能，操作便利，灵通在线体贴入微地设计了一系列的功能，如：预设常见问题和知识库，预设各种回复信息，预设各种命令，预设主动会谈信息，在线状态控制，防止骚扰的Spam拦截等等。

客户服务管理

为有效管理客户服务支持人员，提高工作效能，灵通在线提供了强大的技术支持。

管理人员可以设置部门，分配操作员到不同部门，设置操作员响应顺序；设置会谈自动转接，会谈自动转接规则；查阅客服响应质量；查阅每个操作员的当前会谈、会谈记录、操作员在线状况、在线时间等记录，及客户对操作员的评分等等。

对照试验结果

2004年通过对使用灵通在线的市场营销方案和不使用的网站客户服务对照比较研究显示，使用灵通在线服务进行客户支持，包含人力资源等在内的每次平均成本，比电子邮件节省50％，比电话节省了5.6倍。

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