成功案例

灵通在线 成功案例

案例一：NHLBCC，美国，加州。

公司：美国NHLBCC，电动车批发零售商。

产品：Pocket Bike，Scooter等。

目前市场范围：美国、加拿大、英国等。

挑战与诉求：NHLBCC是美国加州有较早历史的进出口商，10余年来一直在将各种"中国制造"的产品进口到美国并进行销售。3年前在奇码科技的国际市场调查项目帮助下，开始从事Pocket Bike，Scooter等电动车批发零售业务，并通过已有的传统渠道获得成功。因应市场的需求，2002年开始通过建立购物网站进行产品销售。

NHLBCC的销售部门发现一个问题，一家完全由NHLBCC供货的公司，同样是通过网站经营，虽然产品单价必NHLBCC高，网站访问量低于NHLBCC的购物网站，每日的销售量却远远高于NHLBCC。于是NHLBCC再次向奇码科技进行咨询。通过对NHLBCC的购物网站的分析，发现客户均是到网站上去找产品，然后打电话。网站没有起到咨询和销售平台的功能。

解决方案：
2004年初，NHLBCC采用了灵通在线的解决方案。

根据2005年初NHLBCC提供给的数据，该公司网站在采用灵通在线的在线支持技术之后，网站的订单上升了3倍以上，每个订单的数额也增大了近176.29%。更重要的是，建成了一个和批发客户沟通的新方法，以前从来没有通过网站找到批发客户，现在网站却帮助找到大批的批发客户。还结识了一些新的厂商。

反馈：
"现在我们公司的所有员工一上班，就登录灵通在线。LinksTalk已经成为我们工作的一部分，是我们的打卡机，是我们的客户联络簿，是我们的产品信息库。"

"每天都有新订单，认识新客户，新厂家。真的不同!"

案例二：中国用户赵先生

背景：从事IT领域工作17年。曾自行策划过电子商务网站的建设，从系统操作流程设计到开发管理到最后的运营，曾任技术支持、软件开发、项目管理、系统集成、市场销售、技术总监，现任某公司副总经理，负责公司战略规划、技术方向及研发。

挑战与诉求：运营网站的时候，很大的困惑就是不知道客户从哪来、不知道客户对什么感兴趣、没办法和客户直接交流。

解决方案：
2005年10月使用了LINKSTALK解决方案。

反馈：
“第一次看到你们的产品，可以用激动人心来形容我当时的心情，这样的产品我期待已久了。我也了解过一些类似的产品：

如网上800（http://www.huaren.cc/call/intro.htm）完全是一个嵌入web中的QQ、MSN式的通讯工具，不具有访客行迹跟踪和行为分析功能，而后者正是LINKSTALK的优势；

再如网眼（http://www.webeye.net.cn/）功能上比较接近，但用户界面不好显得零乱，而且整个营销策略有很大的问题。

网络营销首先要让用户得到现实的利益，贵公司采取的免费试用策略是很好的举措。客户得到了实实在在的好处，他就爱用你的产品，客户使用后产生了效益，花费即是一种投资，就能够接受产品的收费服务。

发现贵公司的产品，是有空时在高交会的网站上意外发现的，真的是非常欣喜。我非常愿意将这样好的产品介绍给电子商务领域的同仁，让他们尽快从与我一样的困惑中走出来。”

案例三：加拿大BVIGOOD

到2003年，通过网络平台接受和处理的订单已经占到BVIGOOD公司业务总额的12.8%，而整合了电子邮件、免费客服电话、网站留言模块、网站Q&A模块的客服系统，奇迹搬使得BVIGOOD公司网站的“访问者－顾客转化率”达到5.8%的水平注①，每个交易达成的平均时间为4.5个工作日注②。

2004年，BVIGOOD公司开始使用奇码科技的LINKSTALK服务，通过“实时监控、网络营销功能”模块，网站客服人员可以清楚的观察到网站的访问情况，并主动向访问者发出交谈请求，解答访问者的疑问。通过这一模块，BVIGOOD公司把“访问者－顾客转化率”提高了3.6个百分点。“这相当于我们在网上也可以向我们的顾客推荐产品了，而不像之前只能被动的等待顾客的咨询。”Mike 先生是BVIGOOD公司在线销售部门的负责人，“这一模式，直接把我们的客服人员转变成了在线销售人员。”

而通过“网页实时会话功能”模块，“实时会话应用拓展功能”模块和“效率增强功能”模块，网站访问者原来需要发电子邮件和通过电话咨询的问题，在线即可及时解决，将每个交易达成的平均时间缩减到2.7个工作日。“换句话说，在单位时间内，我们创造了更多的效益，而成本却因为电话咨询和电子邮件回复的减少而大大降低了。”按照Mike 先生的推算，把在线业务的比例提高到公司总业务收益30%的目标，将在1到2年内实现。“为采用这套系统支付的800美元，我们一周就可以赚回来。”

案例四：香港用户陈先生

陈先生说自己喜欢到世界各地游历，顺便借助网络做点生意，并乐得其所。“每年有大概三分之二的时间在全球各地跑，通过网络联系买家是最方便的。我会在当地就把货物的图片拍好，处理好放到各个店铺上，一般两到三天就可以收到不少买主的询问。当买卖达成后，我甚至可以在当地就把货物寄出去，顺便帮我的顾客稍上些当地的明信片之类。”

富有人情味的生意方式，为陈磊积累了不少老顾客，生意红火。

在使用奇码科技“LINKSTALK”后，陈磊先生的生意方式发生了些小变化，“我开始花些时间在网上呆着，看看光顾我的店的顾客们来自哪里。心情好的时候还会和他们聊上两句，或者顺便帮他们在当地看看有没有他们心仪的东西。我把自己的一间店铺名字改做叫‘茶馆’，就像我在中国丽江见到的那些茶馆老板一样，可以守着铺面，也可以和自己的顾客聊天……”

让陈磊先生有些遗憾的是，并不是所有的网上商城都允许店主和顾客在网上自由交流，自己的老主顾也并不一定有空频繁的上陈磊先生的店铺去逛。“现在有新的信息，我会通过电子的邮件的方式发给他们，”

陈磊先生赞赏奇码科技“LINKSTALK”的电子邮件版本是个好用的工具，“和网站版本一样好用注①，而且我可以让这一切看起来像是自然的沟通和交流，而不是简单的货物推销……”

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