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灵通在线：客服团队绩效管理功能组

客服团队绩效管理功能具体介绍如下：

产品性能介绍	灵通在线
客服团队绩效管理功能
客服员监控实时监控客服员的是否在线，该功能辅助评估员工绩效。
客服员在线活动监控全天监控客服员的在线/离线活动，追踪客服员在线/离线的时间。
远程管理管理员可以远程中止一个会谈或者关闭客服员的控制台。
客服员评分系统客服员评分系统可以辅助管理员了解客服员的服务水平，每次在线会谈结束后，客户可以根据自己地满意度给客服员打分，促进服务水平地提高。
部门隐身该隐身功能可以让高级管理者和后备服务人员专注他们日常工作，只是在重要的情况情况下接受普通客户服务人员转移来的会谈请求。
分配客服员到不同部门通过把一个客服员同时分配到多个的部门，可以提高人力资源使用效率、优化人力资源组合、提升服务质量。
客服员分配负载均衡通过对人力资源状态的实时监控，自动进行对客服员的工作量进行负载均衡的最优化分配，使服务团队达到最大的生产力。
设置客服员响应顺序安排客服员响应客户的顺序(如果一个客服员的业务更熟练，可以把他/她放在第一个响应者的位置，这样客户可以首先得到优秀员工的服务)。
应答排队如果有多个客服员在同一部门，系统知道那个客服员在忙着服务客户并自动把新的会谈请求均匀地分配给其他客服员。
会谈自动转接规则设置设定客服会谈如何在客服员之间转移。您可以选择预定顺序、循环顺序或随机顺序。
搜索会谈记录如果需要参考以前的内容或培训新员工，可以直接在会谈日志中搜索。
部门共享会谈记录为了培训或者信息收集，每个部门可以共享、查看会谈记录。
会谈日志会谈日志记录客服员的信息、访客的名字、IP地址、时间和其他的相关数据。

灵通在线更多功能：

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