| 产品性能介绍 | 灵通在线 |
自动保存会谈记录
无需客服员的干预，系统会自动记录会谈内容。 |
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Email会谈记录
在结束一个会谈后，网站访问者可以有个选择把所有的交谈记录发送到他/她的邮箱，以便以后参考。 |
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预设回复信息
把一些常用的回答信息预先设定好，这样在客户提到相关问题时,客服员可以立即把这些预存的信息回复给客户,大大提高服务效率。 |
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预设命令
把一些常用的命令（比如推介页面、显示图片、发送优惠券等）预先设定好，客服员可以快捷地试用把这些预存的命令,大大提高服务效率。 |
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部门预设回复信息
为每个部门预先设置一些常用的回复信息可以大大节省时间。同一部门的客服员可以调取这些预置的信息来回复客户。 |
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知识库(FAQ)集成
集成知识库系统。客户可以在客服不在线时或在询问客服之前先搜索知识库或FAQ。在会谈中，客服员也可以从知识库中快捷地挑选答案来回答客户的问题。 |
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客户服务时间提示
为您的部门设置服务时间，这样客户就可以很清楚地了解什么时间有在线的客户服务人员提供实时帮助。 |
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时区设置
由于我们的系统是全球服务性的，您可以按自己的实际时间设置不同的时区。您也可以根据客户来设置时区。比如您的访问主要来自美国，您可以设定为美国时间。 |
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