1、 使用环境的不同：对网站访客而言，灵通在线实现了对各种常用浏览器和操作系统的支持，目前已支持Win9x,
WinNT/2000, WinXP/2003, Unix/Linux/BSD, and Mac等操作系统，浏览器已支持IE4+, NS4.x, NS6.x,
Mozilla, Opera7 and Galeon；任何一个访客都可以使用灵通在线进行对话；
2、使用和安装方法不同：QQ和MSN等即时通信软件需要安装客户端才能进行交流，而灵通在线采用完全基于WEB页面技术，无须安装任何软件和插件就可以进行交流，方便快捷，及其适合及时商务洽谈。
3、对话记录统一保存：对话历史纪录统计管理和备份，所有客服人员不能私自删除，可以作为一套稳定的客户档案，可以查询、浏览或统计分析。也能规避客服人员工作时间私人聊天，监督客服人员的对话，并能帮助客服人员形成标准，提高其业务水平。QQ或者MSN等即时通信软件在不同的电脑上记录不能共享，即使要实现共享，操作非常的麻烦。
4、实时监控网站的访问状态：灵通在线能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信息；实时访问统计，及主动发起商务洽谈。
5、 QQ或者MSN等即时通信软件无法对访客来源
进行识别：不能识别访客来自哪个搜索引擎，搜索的关键词是什么；更无法能识别访客来自哪个友情链接或广告链接；
6、访客跟踪：对当前在线的对话访客，其实时的访问轨迹能帮助管理员了解其更多的意向，也能帮助网站优化网站流程；还可通过简单的设置，以更友好的名称来标示访客的访问轨迹；
7、多种语言支持：目前灵通在线已支持简体中文、繁体中文、英文、日文、韩语等40多种语言。更多语言版本也即将推出。已成为出口贸易业务洽谈的利器；
8、专业的管理界面：灵通在线对各个用户来说，其管理端不同于常见的免费的即时通信软件，花钱购买物有所值。
