视野前瞻

灵通在线是由加拿大“奇码科技”（Global Marketing Analysis, Inc., TrustClick.com）所开发的新一代CRM技术平台。Gartner Group认为，CRM是一种要求企业能够做到"以客户为中心"的商业战略，在成功的CRM技术支撑下，企业可以理解客户各种期望和需求，使之最终成为企业新的利润中心。

互联网的出现，尤其是电子商务的兴起，为企业带来了新的生长点，中国已经拥有全球第二大的网络客户群。据易观国际调查报告显示，2005年的中国电子商务交易总额将从2004年的4,400亿人民币激增至6200亿人民币。电子商务将成为中国互联网发展的下一个热点和盈利点。

在新的机遇面前，企业如何能够才能理解客户各种期望和需求，成为制约企业发展的瓶颈。

目前的互联网技术，将所有的主动权给予了网络用户，网络经营者却只有被动等待，无法了解用户的需求、主动与用户沟通。

灵通在线技术平台的出现，从根本上改变了这个现状，将网络经营的主动权交还给了企业。

企业网站只要加入灵通在线的图标，便可以实时监控所有用户的行为、地理位置，洞悉访客的来龙去脉，并能实时与客户交谈、答疑、提供各种支持...一切就这么匪夷所思的简单。

灵通在线为企业在线销售、网络营销提供了最佳方案，使企业可以：
－ 显著增加在线销售的数量和品质。
－ 明显提高在线销售的成功率，提高访客的转化率。
－ 极大地帮助优化网络营销策略，如提高搜索引擎排名的投资回报率。

灵通在线也为企业在线客户服务、在线支持提供了最佳方案，使企业可以：
－ 显著减少服务成本。
－ 有效管理客户服务支持人员，提高工作效能。
－ 极大地增加客户的满意度和忠诚度。

目前，具有与我们灵通在线类似核心技术的国外企业，已经在英文市场获得了极大的成功。仅在美国Nasdaq上市的企业中，就有：RightNow Technologies, Inc. (RNOW，总资产为: 四亿二千一百七十万美元 )、LivePerson, Inc. (LPSN，总资产为: 一亿一千一百七十四万美元)、KANA Software, Inc. (KANA，总资产为: 四千九百八十一万美元) 、eGain Communications Corporation (EGAN.OB，总资产为: 三百七十三万美元)等等。

我们相信，灵通在线将成为中国电子商务发展的重要助力。

我们相信，随着对中国市场的更深入了解，我们可以走得更远。

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